Garantía
En Royal, utilizamos la más alta tecnología sin dejar de lado el cuidado y la atención individual de cada pieza que entregamos a nuestros clientes. Nuestras piezas están fabricadas con plata auténtica y cuentan con una garantía permanente.
Certificado de garantía y condiciones generales:
Todas nuestras piezas de Plata 925 vendidas por Royal tienen una garantía de por vida contra cualquier defecto de fabricación.
Esta garantía es válida únicamente en el territorio nacional y es necesario presentar el Certificado de Garantía Royal para hacer uso de ella. Quedan excluidos de la garantía los daños causados por golpes, raspaduras, choques y el pulido realizado con productos abrasivos.
Recuerda que, para cualquier cambio eventual, es imprescindible presentar el certificado de garantía junto con el producto.
Política de envío y retiro
Retiro en tienda
Es posible retirar los pedidos directamente en nuestra tienda física. Para hacerlo, al realizar tu compra, selecciona la opción “retiro en sucursal”. Por favor, presta atención a los plazos de retiro:
1. Debes esperar a que nuestro equipo de preparación de pedidos se comunique contigo para autorizar el retiro.
2. El retiro estará disponible en un plazo mínimo de 3 días hábiles y máximo de 10 días hábiles, a partir de la confirmación del pago en nuestra plataforma.
Horario de atención en nuestra tienda física:
– De lunes a viernes: de 9:30 a 18:30 horas.
Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no se cuentan como días hábiles dentro del plazo estipulado.
IMPORTANTE: Enviaremos un mensaje de confirmación del pago a través de WhatsApp. Una vez que lo recibas, podrás retirar tu pedido en nuestra tienda física dentro del plazo mencionado. El estado del pedido aparecerá como “En espera” para que puedas proceder con el retiro.
Para retirar tu pedido, debes presentar:
– Documento de identidad original con foto (DNI).
Si otra persona va a retirar el producto en tu nombre, debes indicarlo durante el proceso de compra y proporcionar los siguientes datos en nuestro centro de atención en línea: nombre completo y documento de identidad del tercero. Debes esperar la confirmación antes de que la persona pueda realizar el retiro. La persona que realice el retiro deberá presentar su propio documento original con foto.
El pedido estará disponible para su retiro durante un período máximo de 10 días HÁBILES a partir de la fecha de disponibilidad. Si el pedido no se recoge dentro de este plazo, será devuelto automáticamente a nuestro departamento de envíos.
Si encuentras algún problema al retirar tu mercadería, ¿qué debes hacer?
Por favor, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del teléfono WhatsApp Wa.me/5493517649828 y explica el problema. Si el pedido no se ha entregado debido a información insuficiente en la dirección de envío o si el destinatario no se encontraba en el domicilio después de 2 intentos de entrega, el cliente deberá pagar nuevamente los gastos de envío. Siempre verifica que los datos de entrega sean correctos y completos.
Cobertura de envíos:
En la tienda Royal, colaboramos con Correo Andreani para el envío de nuestros productos. Si bien brindamos soporte en caso de cualquier inconveniente con la empresa de transporte, no nos hacemos responsables de posibles demoras ocasionadas por ellos. La empresa de envíos realizará 2 visitas programadas para la entrega. En caso de ausencia en el domicilio, el paquete regresará a Córdoba Capital. El procedimiento consiste en esperar su retorno y realizar un nuevo envío. En este caso, el cliente deberá abonar los gastos de envío.
Realizamos entregas en todo el territorio nacional, pero no enviamos productos a otros países.
Promociones de envío gratuito/envío con costo fijo:
Los pedidos que formen parte de promociones de envío gratuito o envío con costo fijo serán enviados a través de la opción de entrega estándar de Correo Andreani.
Confirmación del pago:
– Para pagos con tarjeta de crédito: en un plazo de 24 horas laborables.
– Para pagos a través de recibo bancario: en un plazo de 48 horas hábiles después del pago.
– Para transferencias o depósitos: en 24 horas hábiles.
Modalidades de entrega:
– Correo Andreani en todo el país.
– Cadetería Royal (solo en Córdoba Capital).
Plazo de entrega:
El plazo de entrega y el costo del transporte varían en función de la dirección indicada en el carrito de compra. El peso del pedido y la cantidad de productos no afectan al plazo de entrega. Una vez confirmado el pago, el envío se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles. El plazo de entrega comienza a contar después de la coordinación con Correo Andreani, momento en el que se generará un código de seguimiento que enviaremos por mensaje de WhatsApp para que puedas rastrear tu pedido.
Importante: Los datos de registro proporcionados por el cliente son de su exclusiva responsabilidad. Si la dirección de entrega indicada al realizar el pedido es incorrecta o incompleta, y el paquete es devuelto por Correo Andreani, el costo del envío se volverá a cobrar al cliente para reenviar el pedido.
Atención: El plazo de entrega está sujeto a posibles retrasos debido a condiciones climáticas, huelgas de Correo Andreani, días festivos, estado de las carreteras y otros eventos de fuerza mayor. El cumplimiento del plazo de entrega es responsabilidad de Correo Andreani. No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega, pero si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de WhatsApp Wa.me/5493517649828.
Política de privacidad
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ACTUALIZACIONES DE ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
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Mantendremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recopilados, a menos que se requiera un período de retención más largo debido a obligaciones legales o para proteger nuestros derechos y los tuyos.
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2. Si los datos son necesarios para proteger nuestros derechos.
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COMUNICACIÓN Y COMPARTICIÓN DE DATOS
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c) En el caso de transacciones corporativas y cambios que involucren a Royal, en los cuales la transferencia de información sea necesaria para garantizar la continuidad de los servicios y la entrega de productos.
d) Por orden judicial o solicitud de autoridades administrativas competentes.
Compartición con tiendas licenciadas de Royal: en Royal, podemos utilizar tus datos personales para compartirlos con las tiendas licenciadas de Royal, donde realizas tus compras, con el fin de centralizar los datos y brindarte un mejor servicio.
EJERCICIO DE TUS DERECHOS
Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos:
1. Conocer si estamos tratando tus datos personales y qué datos estamos tratando.
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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En Royal, nos esforzamos por respetar y proteger tu información contra pérdidas, robos o cualquier uso indebido, así como contra el acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados.
Manejamos tus datos personales con un alto nivel de seguridad, implementando las mejores prácticas de la industria para la protección de datos, como técnicas de encriptación y pruebas periódicas de seguridad.
CÓMO RESPONDEMOS A LOS REQUISITOS LEGALES
Tus datos personales pueden ser compartidos con autoridades públicas en Argentina o en otros países (por ejemplo, el Poder Judicial, el Servicio de Impuestos Internos, el Tribunal de Cuentas) si recibimos una solicitud o orden judicial.
PLAZO Y TERMINACIÓN
Esta Política de Privacidad tiene vigencia indefinida.
Si deseas finalizar tu relación con Royal, por favor, envía un aviso por correo electrónico a la dirección mencionada anteriormente y eliminaremos tu cuenta en un plazo máximo de 7 días a partir de la solicitud. Después de este período, toda la información relacionada con tu usuario será eliminada de forma definitiva, a menos que estemos legalmente obligados a retener ciertos datos o exista alguna otra circunstancia que justifique su retención.
DISPOSICIONES GENERALES
Ley aplicable: Esta Política de Privacidad se rige por la legislación argentina, que es aplicable en cualquier disputa que pueda surgir en relación con la interpretación o ejecución de esta política, así como en cualquier otra disputa relacionada directa o indirectamente con el uso de los sitios web y aplicaciones por parte de los usuarios.
Proyecto Royal
Tenemos buenas noticias, la platería es solo el punto de partida de un proyecto mucho más amplio que abarcará múltiples aspectos de la vida de un emprendedor. Desde ya, te invitamos a formar parte de esta aventura, porque aunque sea un proyecto, ¡es una realidad en Royal!